Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de empezar con Baxilio.
Planes y precios
¿Baxilio tiene plan gratuito? +
Sí. El plan Free permite probar Baxilio sin coste: incluye 30 minutos de conversación al mes, 1 número de teléfono virtual y acceso al panel de control. No se requiere tarjeta de crédito.
¿Puedo cambiar de plan cuando quiera? +
Sí, puedes subir o bajar de plan en cualquier momento desde el panel de administración. Los cambios se aplican en el siguiente ciclo de facturación.
¿Hay permanencia o contrato mínimo? +
No. Todos los planes son mensuales sin permanencia. Puedes cancelar en cualquier momento sin penalización.
¿Qué ocurre si supero los minutos de mi plan? +
Las llamadas adicionales se facturan por minuto según tarifa vigente. Recibirás un aviso por email cuando llegues al 80% de tu consumo mensual.
Configuración e integración
¿Necesito instalar hardware o software? +
No. Baxilio es 100% en la nube. Solo necesitas acceso a internet y una conexión telefónica (SIP/VoIP o número virtual que te proporcionamos).
¿Es compatible con mi centralita actual? +
Baxilio se integra con cualquier centralita SIP estándar (Asterisk, FreePBX, 3CX, Yealink, etc.) y con los principales operadores de telefonía españoles. Si tienes dudas sobre tu sistema, contáctanos.
¿Cuánto tiempo se tarda en poner en marcha Baxilio? +
La configuración básica lleva entre 30 y 60 minutos. Incluye crear el agente, cargar la base de conocimiento y conectar el número de teléfono. Nuestro equipo te acompaña en el proceso.
¿Puedo conservar mi número de teléfono actual? +
Sí. Puedes portar tu número actual a Baxilio o redirigir las llamadas de tu número existente al agente sin cambiar de operador.
Funcionamiento del agente
¿Qué pasa si el agente no sabe responder a una pregunta? +
Puedes configurar una acción de fallback: transferir la llamada a un agente humano, dejar un mensaje o registrar la consulta para su seguimiento posterior.
¿El agente puede hablar en varios idiomas? +
Sí. Baxilio detecta automáticamente el idioma del interlocutor y responde en español o inglés de forma nativa. Otros idiomas están disponibles bajo petición.
¿Cómo sé qué llamadas ha gestionado el agente? +
El panel de control muestra el historial completo de llamadas con transcripción, duración y resultado. También puedes configurar resúmenes por email.
Soporte y seguridad
¿Qué tipo de soporte incluye cada plan? +
El plan Free incluye soporte por email. Business añade chat en horario laboral. Pro y Enterprise tienen soporte prioritario y gestores dedicados.
¿Los datos de mis clientes están seguros? +
Sí. Baxilio cumple con el RGPD. Los datos se almacenan en servidores ubicados en la UE, con cifrado en tránsito y en reposo. Somos responsables del tratamiento y disponemos de DPA firmado.
¿Puedo solicitar la eliminación de los datos? +
Sí. Puedes ejercer tu derecho de supresión desde el panel de control o enviando un email a privacidad@baxilio.com. Eliminamos todos los datos en un plazo máximo de 30 días.
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